TERMENI ȘI CONDIȚII 

Programul de loialitate Castrol Partner Club (denumit în continuare „Programul”) va funcționa în conformitate cu prevederile prezentelor Termene și Condiții Generale și Reguli, care sunt obligatorii pentru toate companiile/antreprenorii individuali participanți, selectați și care doresc să se înregistreze în Program, conform celor stabilite mai jos. 

1. ORGANIZATORUL PROGRAMULUI

„Organizatorul” Programului este Castrol Lubricants RO, cu sediul înregistrat la Str. Halelor nr. 5, Sector 3, București – România, în calitate de proprietar al site-ului www.castrolclub.com. 

2. LOCUL DE DESFĂȘURARE AL PROGRAMULUI

2.1. Locul de desfășurare al Programului este platforma online https://md.castrolpartnerclub.com/. 
2.2. Platforma https://md.castrolpartnerclub.com/ este o platformă pentru parteneri de afaceri (B2B), creată de Organizator pentru a sprijini și implementa diverse inițiative destinate clienților mărcii Castrol. 
Accesul la această platformă online este posibil utilizând un nume de utilizator și o parolă. 

3. DURATA PROGRAMULUI

3.1. Programul va începe la data de 17.11.2025 și va rămâne în vigoare până la notificarea încetării sale. 
3.2. Programul se va desfășura în conformitate cu acești termeni și condiții generale și regulile aferente, pe care Organizatorul are dreptul să le modifice sau să le schimbe unilateral, întotdeauna în conformitate cu reglementările legale aplicabile, prin crearea unui act adițional la aceste Reguli. 
Astfel de modificări vor fi publicate cu cel puțin 3 zile înainte de intrarea lor în vigoare. Participanții vor fi informați despre orice modificare în momentul autentificării pe platforma https://md.castrolpartnerclub.com/. 

4. PARTICIPANȚI

4.1. În cadrul activităților sale de vânzare angro de lubrifianți, Organizatorul a încheiat contracte de distribuție de produse cu persoane juridice/companii cu sediul în Republica Moldova 
Aceste companii, dacă sunt selectate de Organizator și îndeplinesc cerințele de mai jos, reprezintă Distribuitorii selectați în scopul acestui Program (denumiți în continuare „Distribuitori”). 

Programul este destinat clienților Distribuitorilor Organizatorului, cu condiția ca aceștia să fie companii sau persoane fizice autorizate care: 

• sunt înființate și își au sediul în Moldova, 

• se ocupă cu reparația și întreținerea vehiculelor – service-uri auto, și 

• în timpul desfășurării Programului achiziționează produse incluse în Program de la Distribuitorii selectați și listați pe site-ul https://md.castrolpartnerclub.com/. 

Pentru a participa la Program, clienții Distribuitorilor trebuie să se asigure că Distribuitorii selectați îndeplinesc cumulativ următoarele condiții: 

• Pe durata Programului, achiziționează produse participante în Program; 

• Contractul de distribuție dintre Organizator și fiecare Distribuitor este valabil și nu este reziliat, din vina Distribuitorului, pe întreaga perioadă a Programului; 

• Distribuitorul selectat trebuie să semneze Acordul de Participare corespunzător pentru a lua parte la Program. 

Programul este deschis clienților Distribuitorilor care îndeplinesc condițiile relevante din acest document și care acceptă acești termeni generali, reguli și principii ale Programului (denumiți în continuare „Participanți”). 

4.2. În conformitate cu Programul, doar organele statutare ale companiilor pot depune o cerere în numele Participanților. 
Persoana care înregistrează o companie/antreprenor individual în Program declară, pe propria răspundere, că îndeplinește condițiile prevăzute în acest document și este răspunzătoare legal pentru această declarație. 

Pentru a participa la Program, fiecare persoană juridică/antreprenor individual selectat conform mecanismului de mai sus trebuie, prin organul său statutar, să acceseze un cont personal creat pe portalul https://md.castrolpartnerclub.com/, să se înregistreze folosind numele de utilizator și parola furnizate și să urmeze instrucțiunile afișate pe platformă. 

Participarea în Program este considerată valabilă atunci când compania/antreprenorul individual este certificat(ă) în Programul disponibil la https://md.castrolpartnerclub.com/, după finalizarea următorilor pași: 

• Acceptarea Politicii de confidențialitate a Programului; 

• Acceptarea cel puțin a cookie-urilor funcționale necesare; 

• Acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale și a Regulilor Programului; 

• Înregistrarea în Program prin furnizarea informațiilor, datelor și documentelor solicitate; 

• Selectarea Distribuitorului principal de la care Participantul achiziționează sau va achiziționa produse în cadrul Programului. 

4.3. Prin participarea la Program, Participanții selectați confirmă că au citit Termenii și Condițiile Generale și Politica de Confidențialitate și își exprimă acordul cu acestea. Participarea lor la acest Program implică obligația de a respecta prevederile Termenilor și Condițiilor Generale și ale Regulamentului. În cazul modificărilor datelor referitoare la compania/antreprenorul individual participant, organismul statutar este obligat să le actualizeze online cât mai curând posibil. În cazul în care această obligație nu este îndeplinită, Participantul va suporta toate costurile suplimentare, întârzierile, neînregistrarea punctelor acordate de Distribuitori, riscul de reducere sau pierdere a prețului și orice alte daune și cheltuieli aferente. Înregistrarea retroactivă a punctelor nu este posibilă. 

4.4. Organizatorul își rezervă dreptul de a clasifica Participanții pe baza unor criterii obiective, care sunt publicate împreună cu tipurile de categorii pe site-ul Programului în secțiunea „cum se colectează puncte”, care face parte integrantă din acești termeni și condiții generale. 

4.5. Participarea la Program este gratuită. Dacă cineva nu îndeplinește condițiile Programului, nu poate revendica participarea la acesta. 5. ADMINISTRATOR DE SISTEM – FURNIZOR DE SERVICII 

Compania „Advanced Ideas Studio SRL” (denumită în continuare „Ideologiq”) este desemnată ca administrator de sistem. 

Compania „Ideologiq” este desemnată ca furnizor de servicii pentru clienți și administrare a serviciilor de alocare a punctelor și recompenselor. 

5.I CREAREA UNUI CONT DE PARTICIPANT 

Participantul își creează propriul cont online personalizat prin înregistrarea pe site-ul https://md.castrolpartnerclub.com/. 

După înregistrarea pe platformă, contul este activat și este posibilă începerea acumulării de puncte. Înregistrarea retroactivă a punctelor pentru conturile neactivate nu este posibilă. Transferul și cesiunea conturilor de Participant sunt strict interzise. Contul Participantului nu poate fi oferit ca garanție. 

Fiecare companie/antreprenor individual este înregistrat în Program și are un singur cont. Participanții care operează în mai multe locații vor acumula toate punctele într-un cont comun. 

5.II SECURITATEA PAROLEI 

Participantul va asigura confidențialitatea parolei sale pentru participarea la Program. Dacă există vreo suspiciune că o altă persoană a descoperit parola sau că aceasta a fost utilizată în mod abuziv, Participantul trebuie să își schimbe imediat parola și să informeze Ideologiq prin intermediul formularului de contact de pe site-ul web al Programului cu privire la suspiciunea de utilizare abuzivă. În cazul unor daune rezultate din neactualizarea sau întârzierea actualizării, așa cum se menționează mai sus, Organizatorul va fi exonerat de orice răspundere. 

6. ADMINISTRATOR DE SISTEM – FURNIZOR DE SERVICII

Compania „Advanced Ideas Studio SRL” (denumită în continuare „Ideologiq”) este desemnată ca administrator de sistem. 

Compania „Ideologiq” este definită ca centru de servicii și furnizor de servicii de gestionare a alocării de puncte și recompense. 

6.I CREAREA UNUI CONT DE PARTICIPANT 

Participantul își creează un cont online personalizat prin înregistrarea pe site-ul web https://md.castrolpartnerclub.com/. 

Prin înregistrarea pe platformă, contul este activat și este posibilă acumularea de puncte. Adăugarea de puncte înapoi în conturile neactivate nu este posibilă. 

Transferul și cesiunea conturilor Participanților sunt strict interzise. Contul Participantului nu poate fi oferit ca garanție. 

Fiecare companie/antreprenor individual este înregistrat în Program și are un singur cont. Participanții care operează în mai multe locații vor acumula toate punctele într-un cont comun. 

6.II SECURITATEA CODULUI DE ACCES 

Participantul va asigura confidențialitatea parolei pentru participarea sa la Program. Dacă există suspiciunea că o altă persoană a descoperit parola sau că aceasta a fost utilizată greșit, Participantul trebuie să își schimbe imediat parola și să informeze Ideologiq prin intermediul formularului de contact de pe site-ul web al Programului cu privire la suspiciunea de utilizare abuzivă. În cazul daunelor rezultate din neinformarea sau întârzierea informării în conformitate cu cele de mai sus, Organizatorul este exonerat de orice răspundere. 

7. MECANISMUL PROGRAMULUI

Programul va funcționa după cum urmează: 

7.1. Modul în care funcționează Programul este descris în Termenii și Condițiile Generale și Regulile oficiale, care sunt disponibile tuturor Distribuitorilor și Participanților pe platforma https://md.castrolpartnerclub.com/. 

7.2. Distribuitori: Lista Distribuitorilor care participă la Program este disponibilă pe site-ul web al Programului. Organizatorul își rezervă dreptul de a adăuga sau elimina un Distribuitor din această listă prin publicarea acesteia pe site-ul web (după data publicării, achizițiile de produse de la un Distribuitor eliminat nu vor mai fi convertite în puncte). 

7.3. Produse Participante: Liniile de produse Castrol care participă la programul de fidelizare sunt determinate de Organizator. Programul se aplică produselor/uleiurilor Castrol achiziționate de Participanți de la Distribuitori în perioada Programului. Mai exact, produsele care participă la Program, metoda de acumulare a punctelor și numărul de puncte corespunzător fiecărui produs sunt descrise în detaliu în secțiunea „Cum să acumulezi puncte” de pe site-ul web al Programului, care face parte integrantă din acești termeni și condiții generale. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica produsele participante la programul de fidelitate, precum și numărul și valoarea punctelor asociate achizițiilor acestor produse. 

7.4. Cum pot acumula Participanții puncte: Fiecare Participant poate acumula puncte prin achiziționarea de produse Castrol participante de la Distribuitorul său principal, precum și de la alți Distribuitori selectați. În acest sens, toți Distribuitorii selectați vor fi informați despre participarea fiecărui Participant, astfel încât să poată trimite datele necesare (inclusiv detalii despre Participant și volumul și tipul achizițiilor). Punctele de la Organizator vor fi transferate în contul electronic al Participantului. Contul online al Participantului va fi creditat cu puncte pentru toate produsele participante la programul de fidelitate care au fost achiziționate de la Distribuitorul său principal și de la alți Distribuitori. Programul calculează volumele de produse achiziționate de la Distribuitori din luna inițială a participării Participantului la Program până la sfârșitul lunii calendaristice în care Programul se încheie sau până când Participantul încetează să mai participe la Program sau până când Participantul este exclus din Program. Alocarea punctelor în cadrul Programului va avea loc după verificarea cantității achiziționate pe baza facturii de achiziție relevante, exclusiv de către „Ideologiq” (prețul și alte date confidențiale vor fi omise). Punctele acumulate în cadrul programului de fidelitate sunt creditate Participantului lunar în contul său individual de pe platformă. 

Mai exact, contul individual al Participantului va fi creditat cu puncte pentru achizițiile efectuate într-o anumită lună calendaristică, până la data de 30/31 a lunii calendaristice următoare. Data facturii emise de Distribuitor va determina dacă produsul a fost achiziționat într-o anumită lună calendaristică. Pentru a aloca puncte Participanților, Ideologiq va primi de la Distribuitori, prin intermediul unei platforme speciale, detalii despre volumele de vânzări și tipurile de lubrifianți vânduți pe baza numărului de identificare fiscală al Participantului. Pe lângă punctele alocate așa cum este descris mai sus, pot fi organizate promoții speciale de vânzări, caz în care punctele vor fi alocate Participantului exclusiv în condițiile acestor tipuri de promoții, astfel cum sunt stabilite de Organizator. Termenii și condițiile obligatorii pentru participarea la promoții speciale de vânzări în cadrul programului de fidelitate vor fi stabilite separat de către Organizator și publicate pe site-ul web al Programului. 

7.5. Statusul punctelor: Punctele nu sunt transferabile între Participanți sau către terți și nu pot fi convertite în numerar sau alte bunuri, cu excepția celor listate pe pagina de recompense de pe site-ul web https://md.castrolpartnerclub.com/. Numărul total de puncte disponibile poate fi vizualizat în contul fiecărui Participant în secțiunea „Puncte acumulate” de pe platforma https://md.castrolpartnerclub.com/. Pentru ca Participanții să poată vedea numărul de puncte acumulate pentru fiecare achiziție de lubrifiant Castrol, aceștia trebuie să se conecteze la contul lor de pe platforma online https://md.castrolpartnerclub.com/ folosind numele de utilizator și parola pe care le-au setat la crearea contului. În cazul calculării incorecte a achizițiilor Participantului de la Distribuitor, Participantul trebuie să depună o reclamație scrisă și să o trimită la adresa castrolclub@ideologiq.com în termen de 30 de zile de la data calculării incorecte. Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza modificarea numărului de puncte dacă reclamația nu este depusă în perioada menționată mai sus – chiar dacă Participantul nu este responsabil pentru calculul incorect. 

7.6. Anularea/Deducerea Punctelor: Organizatorul își rezervă dreptul de a anula decizia sa de a credita puncte în contul Participantului sau de a elimina puncte din conturile Participanților în următoarele cazuri: 

• Dacă punctele au fost calculate incorect (din orice motiv) și eroarea de sistem nu a fost corectată.
• Dacă Participantul returnează produsul Distribuitorului (din orice motiv) pentru care a primit puncte în cadrul Programului.
• Dacă Participantul întârzie plata produselor către Distribuitor pentru o perioadă mai mare de 30 de zile calendaristice.
• Dacă, în momentul achiziționării produsului, Participantul încalcă termenii acordului cu Distribuitorul sau legislația aplicabilă sau se constată că a furnizat informații inexacte Programului.

Punctele pot fi retrase din contul Participantului în orice moment pe parcursul Programului. Dacă numărul de puncte din contul Participantului este mai mic decât numărul de puncte care urmează a fi deduse, Organizatorul are dreptul de a anula orice comenzi de recompensă în așteptare plasate de Participant, iar în ceea ce privește comenzile deja efectuate, are dreptul de a deduce punctele rămase de dedus cu punctele corespunzătoare produselor care vor fi achiziționate de Participant în termen de 3 luni de la descoperire, iar dacă acestea sunt insuficiente, Organizatorul va avea dreptul de a solicita rambursarea recompensei și/sau de a exclude Participantul din programul de fidelitate. 

Organizatorul își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare de la Participanți pentru a verifica corectitudinea numărului de puncte creditate în conturile acestora (de exemplu, facturi). 

7.7. Valabilitatea punctelor: Punctele creditate în contul Participantului sunt valabile 24 de luni din momentul în care au fost acumulate și actualizate pe platformă. Conform Regulamentului, toate punctele expiră la sfârșitul Programului (indiferent de data la care au fost acumulate). 

8. RECOMPENSE / CONTRIBUȚII LA PROGRAM

8.1. În cadrul Programului, Participanții vor avea acces la categoriile de recompense listate în catalogul de recompense de pe Platformă. 

Administrarea recompenselor, inclusiv achiziționarea și livrarea acestora către câștigători, va fi asigurată de „Ideologiq”. Informații despre recompensele oferite și modul de obținere a acestora vor fi disponibile pe site-ul web al Programului. 

8.2. Participantul poate converti punctele acumulate în recompense, și anume articole sau servicii care fac parte din promoția curentă (denumite în continuare colectiv „Recompense”). Nu este posibilă plata valorii punctelor acumulate sau a dobânzii la valoarea acestora. 

Participanții nu își pot transfera drepturile la recompense către terți. 

În cazul în care Organizatorul organizează un alt program, punctele neutilizate nu pot fi transferate către un program nou. 

În cazul în care există îndoieli cu privire la exactitatea informațiilor despre Participant înregistrate pe Site sau la exactitatea numărului de puncte creditate, Organizatorul poate amâna livrarea recompenselor până la rezolvarea acestor îndoieli sau poate anula livrarea acestora dacă se detectează discrepanțe. 

Punctele acumulate pot fi utilizate numai dacă au fost acumulate suficiente puncte pentru recompensa pe care Participantul dorește să o comande prin intermediul platformei online. Nu se pot face revendicări pentru alocarea unei recompense specifice, deoarece recompensele sunt alocate în funcție de disponibilitate. 

Toate valorile referitoare la performanță, greutate și dimensiuni sunt, dacă nu se specifică altfel, doar valori aproximative care servesc scopurilor pur descriptive și nu garantează caracteristicile sau disponibilitatea produselor. 

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica gama de recompense disponibile în cadrul Programului de Fidelitate și numărul de puncte necesare prin actualizarea site-ului web de recompense. 

Odată ce procesul de comandă a recompenselor este finalizat, punctele care au fost deja convertite în recompense nu pot fi utilizate pentru alte recompense decât cele comandate. 

Ideologiq este furnizorul de recompense pe baza contractului relevant încheiat cu acesta de către Organizator. Ideologiq verifică disponibilitatea recompenselor și, dacă recompensa nu este disponibilă, informează Participantul. Într-un astfel de caz, Ideologiq va oferi o altă recompensă de aceeași valoare. Dacă Participantul nu dorește o recompensă de înlocuire, comanda sa este anulată, iar punctele vor fi returnate în contul său în termen de 3 zile lucrătoare de la data la care Participantul și-a confirmat dezacordul cu privire la acceptarea recompensei de înlocuire. 

Recompensele vor fi livrate prin curier la adresa Participantului, care este indicată pe pagina sa de profil de pe platformă. Livrarea va avea loc în termen de 90 de zile de la plasarea comenzii. În cazuri excepționale, este posibil ca livrarea recompenselor să dureze mai mult. Organizatorul are dreptul de a alege și modifica metodele de livrare a recompenselor și va anunța pe site dacă va fi utilizată o altă metodă de livrare pentru distribuirea recompenselor. 

Dacă recompensa nu poate fi livrată din vina Participantului (după două încercări de livrare), aceasta va fi pierdută. Într-un astfel de caz, punctele utilizate pentru comandarea recompensei nu vor fi returnate în contul Participantului. 

Cererile de schimb sau compensare a recompenselor nu vor fi acceptate nici de Organizator, nici de Ideologiq. 

Participantul este obligat să verifice starea recompensei la primire. Dacă Participantul constată că recompensa nu corespunde comenzii sale, este incompletă sau deteriorată, trebuie să refuze bonul și să precizeze în scris motivul refuzului către transportator. Participantul poate contacta personal centrul de asistență clienți sau poate aștepta ca aceștia să îl contacteze. Participantul poate alege dacă punctele vor fi returnate în contul său sau dacă recompensa sa va fi înlocuită cu una identică sau echivalentă. Organizatorul este exonerat de orice răspundere pentru daunele legate de orice defect sau neconformitate a recompenselor sau neîndeplinirea sarcinii acestora, întrucât responsabilitatea exclusivă revine furnizorului de servicii (Ideologiq). 

În cazul în care recompensa este defectă, se va urma procedura prevăzută în garanția acesteia, așa cum este menționată în certificatul de garanție, iar Organizatorul este exonerat în mod expres de orice răspundere aferentă. 

Recompensele primite în cadrul Programului sunt considerate venituri din muncă și sunt supuse impozitării în conformitate cu legislația aplicabilă. Regimul de impozite și taxe pentru recompense este guvernat de legislația în vigoare la data plății. 

9. PROMOȚII

Secțiunea Promoții este dedicată campaniilor promoționale pe care Organizatorul, împreună cu distribuitorii săi, le organizează pentru participanți. Campaniile promoționale au o perioadă de valabilitate definită, indicată pe platformă, iar înregistrarea participanților pentru o anumită campanie se poate efectua prin intermediul platformei Castrol Partner Club în secțiunea Promoții doar pe durata fiecărei campanii. 

Înregistrarea unui participant pentru o campanie activă este un act voluntar de încărcare a unei facturi emise de unul dintre distribuitorii participanți la campanie, prin care a fost achiziționat cel puțin un produs participant la campania dată, sau un alt act de înregistrare, așa cum este descris în regulile campaniei date. 

După înregistrările pentru fiecare campanie activă, participanții pot avea dreptul să câștige conform regulilor campaniei la care s-au înscris, conform mecanismului dedicat fiecărei campanii și numai după verificarea înregistrării lor de către distribuitorul sau distribuitorii participanți la campania activă. 

10. ANULAREA PROGRAMULUI

Programul de Fidelizare poate fi anulat de către Organizator în orice moment. Anularea Programului de către Organizator va fi anunțată pe site-ul programului de fidelizare, în funcție de rezultatele Programului și de interesele Organizatorului. Dreptul de a utiliza punctele acumulate până la momentul anulării Programului nu este afectat de această prevedere. 

Încetarea Programului are loc la data specificată în notificarea Organizatorului, dar nu mai devreme de 3 luni de la data publicării notificării. 

După publicarea notificării, înscrierea în Program nu mai este posibilă. Achizițiile de la Distribuitori nu vor fi luate în considerare în Program după ultima zi a lunii în care Organizatorul a anunțat încetarea Programului. 

La data încetării Programului (așa cum este specificată în notificare), toate punctele care nu au fost utilizate vor deveni invalide, nu vor mai fi convertibile în recompense, iar Participantul nu va avea dreptul să solicite înlocuirea acestora cu recompense sau orice altă compensație. 

Comandarea recompenselor după încetarea Programului este posibilă numai pentru Participanții ale căror puncte au fost returnate în contul lor din cauza refuzului de a accepta o recompensă de înlocuire (în conformitate cu clauza 8.2), după notificarea privind încheierea Programului. Acest lucru va fi posibil prin e-mail în termen de 7 zile de la data încetării Programului. 

Livrarea recompensei poate avea loc după încetarea Programului, în conformitate cu condițiile descrise în acest document afișat pe site-ul programului de fidelitate. 

11. RETRAGERE SAU EXCLUDERE DIN PROGRAM

11.1. Participantul are dreptul de a se retrage din Program în orice moment, solicitând ștergerea contului său existent pe Site, prin intermediul formularului de contact de pe pagina relevantă a platformei. 

Organizatorul poate exclude un Participant din Program în următoarele cazuri: 

• Dacă nu sunt creditate puncte în contul Participantului în termen de 3 luni de la înregistrare.
• Dacă se dovedește că Participantul nu are dreptul să participe la Program, în conformitate cu Capitolul 4 (Participanți) din prezentul document.
• Dacă Participantul încalcă acești Termeni și Condiții Generale, termenii contractului încheiat cu Distribuitorul sau legislația aplicabilă.
• În cazul anulării/retragerii punctelor, așa cum sunt definite în Capitolul 7.6 din acești Termeni și Condiții Generale.
• În cazul unui rezultat negativ al procesului de verificare specificat în ultimul paragraf al acestui Capitol 10 din Termeni și Condiții Generale.

11.2. Excluderea din Program înseamnă că toate punctele acumulate în contul Participantului și punctele care ar fi trebuit să fie creditate pentru achiziții într-o anumită lună sunt pierdute și toate comenzile de recompensă sunt anulate. Organizatorul își rezervă dreptul de a solicita returnarea tuturor recompenselor primite sau a valorii acestora dacă se dovedește că Participantul nu a îndeplinit toate condițiile de participare la Program la momentul înregistrării pe platformă sau dacă se dovedește că recompensa a fost obținută cu încălcarea Termenilor și Condițiilor Generale și a Regulilor sau a reglementărilor legale aplicabile. 

11.3. Reintrarea în Program este posibilă numai pe baza deciziei Organizatorului și la discreția sa exclusivă. Reintrarea în Program nu dă dreptul Participantului de a recupera punctele acumulate sau comenzile plasate înainte de reînregistrare, cu excepția cazului în care excluderea Participantului din Program nu a fost rezultatul unei erori a Organizatorului, caz în care o returnare va fi posibilă. 

11.4. În orice moment pe parcursul Programului, reprezentanții Organizatorului au dreptul de a verifica dacă Participantul desfășoară activitatea comercială descrisă în Secțiunea 4.1. prezentului document și exactitatea informațiilor furnizate în cadrul Programului, prin efectuarea de inspecții la sediul său. Dacă inspecția are un rezultat negativ (de exemplu, se constată că Participantul nu operează la adresa înregistrată pe pagina relevantă a contului său), Organizatorul are dreptul de a exclude Participantul din Program cu consecințele specificate în Secțiunea 11.2 din acești Termeni și Condiții Generale. 

12. RĂSPUNDERE

Răspunderea Organizatorului este limitată, în conformitate cu legislația aplicabilă, doar la următoarele cazuri: 

• în caz de abatere gravă sau neglijență gravă,
• în caz de vătămare intenționată a vieții, integrității fizice și sănătății,
• în caz de încălcare intenționată sau din neglijență gravă a unor obligații contractuale importante,
• în caz de răspundere obligatorie în temeiul legislației privind răspunderea pentru produse,
• în cazul altei răspunderi legale obligatorii.

Având în vedere natura „recompensei” din cadrul Programului, orice răspundere suplimentară dincolo de cea prevăzută în acest capitol este exclusă, indiferent de natura juridică a oricărei pretenții. 

În cazurile în care răspunderea Organizatorului este exclusă, această excludere se aplică și angajaților, reprezentanților și agenților săi. 

În ciuda utilizării celor mai noi tehnologii, transmiterea datelor online poate să nu fie întotdeauna exactă și/sau disponibilă. Prin urmare, Organizatorul nu garantează accesul permanent și neîntrerupt la site-ul web castrolpartnerclub.com și nu își asumă nicio răspundere pentru erori tehnice și electronice care nu sunt cauzate de Organizator sau de reprezentanții acestuia. Organizatorul nu își asumă nicio răspundere pentru întârzierile în procesarea sau acceptarea ofertelor/promoțiilor, situații cauzate de probleme legate de transmiterea datelor. 

13. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR DE PARTICIPARE ȘI PLASAREA COMENZILOR

Organizatorul își rezervă dreptul, în termenele stabilite sau, în cazul unui motiv justificat, fără respectarea termenului limită, de a modifica sistemul, dar numai după ce se asigură că sunt respectate interesele Participanților. 

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica și/sau completa acești Termeni și Condiții Generale și politicile sale. Modificările și/sau completările vor fi publicate pe site-ul Programului și comunicate Participanților printr-o notificare afișată în timpul verificării contului și prin intermediul site-ului Programului. Acceptarea noii versiuni a Termenilor și Condițiilor Generale va fi obligatorie pentru accesarea contului Participantului și pentru continuarea participării sale la Program. Modificarea și/sau completarea vor fi considerate acceptate de Participant dacă Participantul nu părăsește platforma în termen de o lună de la publicarea noii versiuni a Termenilor și Condițiilor Generale pe site sau dacă Participantul se înregistrează pentru prima dată în Programul de Fidelizare. 

14. FORȚĂ MAJORĂ

În sensul acestor Termeni și Condiții Generale și Reguli, forța majoră înseamnă orice eveniment care nu poate fi controlat sau prevăzut de Organizator, care apare independent de voința sa și a cărui apariție și desfășurare împiedică Organizatorul să își îndeplinească obligațiile care decurg din Program. În cazul în care un eveniment de forță majoră împiedică sau întârzie implementarea integrală sau parțială a Termenilor și Condițiilor Generale și continuarea Programului, Organizatorul este exonerat de orice răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor sale pentru perioada în care această îndeplinire este împiedicată sau întârziată. În cazul unui eveniment de forță majoră, Organizatorul va informa Participanții la Program cu privire la existența acestuia în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția acestuia. Organizatorul va fi notificat în scris cu privire la apariția unui eveniment de forță majoră, dacă este posibil, având în vedere circumstanțele. 

15. REGULAMENT PRIVIND PROTECȚIA DATELOR

Pentru a participa la Programul de Fidelizare, este necesar ca Distribuitorul să transmită, să colecteze, să stocheze și să utilizeze diverse date comerciale, precum și date referitoare la compania participantă sau antreprenorul individual și persoana care o reprezintă. Informații suplimentare sunt disponibile în secțiunea Politica de Protecție a Datelor cu Caracter Personal. 

Datele de participare sunt furnizate reprezentanților Organizatorului în mod voluntar și sunt necesare pentru participarea la Program. Persoanele care furnizează date au dreptul de acces, rectificare și solicitare a ștergerii datelor. 

Se aplică prevederile relevante privind protecția datelor cu caracter personal. 

16. JURISDICȚIE

Toate litigiile care pot apărea între Organizator și Participanții la Program vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care aceasta eșuează, instanța competentă pentru soluționarea oricărui litigiu care decurge din legătură cu Programul va fi instanța de la sediul social al Organizatorului. 

17. DISPOZIȚII FINALE

Relațiile dintre Organizator și Participanți sunt guvernate de legislația cehă aplicabilă. 

Prin participarea la acest Program, Participanții sunt considerați a fi citiți și acceptați toate prevederile acestor Termeni și Condiții Generale și Reguli, pe care trebuie să le respecte și să le respecte. Termenii și Condițiile Generale și Regulile oficiale ale Programului sunt disponibile fiecărui Participant, gratuit, pe toată durata Programului, în format electronic, pe platforma https://md.castrolpartnerclub.com/. În orice caz, se va aplica versiunea Termenilor și Condițiilor Generale și a Regulilor publicată pe site-ul Programului de Fidelizare. 

Toate reclamațiile referitoare la Program trebuie trimise electronic la următoarea adresă: castrolclub@ideologiq.com. Răspunsul va fi trimis în termen de 14 zile de la primirea acestora. 

În caz de transmitere incorectă sau îndoieli, sau în caz de încălcare a oricăror drepturi sau neîndeplinire a oricăror obligații de către Participanți, recompensele nu vor fi alocate sau livrate Participanților.