TERMENI ȘI CONDIÈšII 

Programul de loialitate Castrol Partner Club (denumit în continuare „Programul”) va funcÈ›iona în conformitate cu prevederile prezentelor Termene È™i CondiÈ›ii Generale È™i Reguli, care sunt obligatorii pentru toate companiile/antreprenorii individuali participanÈ›i, selectaÈ›i È™i care doresc să se înregistreze în Program, conform celor stabilite mai jos. 

1. ORGANIZATORUL PROGRAMULUI

„Organizatorul” Programului este Castrol Lubricants RO, cu sediul înregistrat la Str. Halelor nr. 5, Sector 3, BucureÈ™ti – România, în calitate de proprietar al site-ului www.castrolclub.com. 

2. LOCUL DE DESFĂȘURARE AL PROGRAMULUI

2.1. Locul de desfășurare al Programului este platforma online https://md.castrolpartnerclub.com/. 
2.2. Platforma https://md.castrolpartnerclub.com/ este o platformă pentru parteneri de afaceri (B2B), creată de Organizator pentru a sprijini È™i implementa diverse iniÈ›iative destinate clienÈ›ilor mărcii Castrol. 
Accesul la această platformă online este posibil utilizând un nume de utilizator È™i o parolă. 

3. DURATA PROGRAMULUI

3.1. Programul va începe la data de 17.11.2025 È™i va rămâne în vigoare până la notificarea încetării sale. 
3.2. Programul se va desfășura în conformitate cu aceÈ™ti termeni È™i condiÈ›ii generale È™i regulile aferente, pe care Organizatorul are dreptul să le modifice sau să le schimbe unilateral, întotdeauna în conformitate cu reglementările legale aplicabile, prin crearea unui act adiÈ›ional la aceste Reguli. 
Astfel de modificări vor fi publicate cu cel puÈ›in 3 zile înainte de intrarea lor în vigoare. ParticipanÈ›ii vor fi informaÈ›i despre orice modificare în momentul autentificării pe platforma https://md.castrolpartnerclub.com/. 

 

4. PARTICIPANÈšI

4.1. În cadrul activităților sale de vânzare angro de lubrifianÈ›i, Organizatorul a încheiat contracte de distribuÈ›ie de produse cu persoane juridice/companii cu sediul în Republica Moldova 
Aceste companii, dacă sunt selectate de Organizator È™i îndeplinesc cerinÈ›ele de mai jos, reprezintă Distribuitorii selectaÈ›i în scopul acestui Program (denumiÈ›i în continuare „Distribuitori”). 

Programul este destinat clienÈ›ilor Distribuitorilor Organizatorului, cu condiÈ›ia ca aceÈ™tia să fie companii sau persoane fizice autorizate care: 

• sunt înfiinÈ›ate È™i îÈ™i au sediul în Moldova, 

• se ocupă cu reparaÈ›ia È™i întreÈ›inerea vehiculelor – service-uri auto, È™i 

• în timpul desfășurării Programului achiziÈ›ionează produse incluse în Program de la Distribuitorii selectaÈ›i È™i listaÈ›i pe site-ul https://md.castrolpartnerclub.com/. 

Pentru a participa la Program, clienÈ›ii Distribuitorilor trebuie să se asigure că Distribuitorii selectaÈ›i îndeplinesc cumulativ următoarele condiÈ›ii: 

• Pe durata Programului, achiziÈ›ionează produse participante în Program; 

• Contractul de distribuÈ›ie dintre Organizator È™i fiecare Distribuitor este valabil È™i nu este reziliat, din vina Distribuitorului, pe întreaga perioadă a Programului; 

• Distribuitorul selectat trebuie să semneze Acordul de Participare corespunzător pentru a lua parte la Program. 

Programul este deschis clienÈ›ilor Distribuitorilor care îndeplinesc condiÈ›iile relevante din acest document È™i care acceptă aceÈ™ti termeni generali, reguli È™i principii ale Programului (denumiÈ›i în continuare „ParticipanÈ›i”). 

4.2. În conformitate cu Programul, doar organele statutare ale companiilor pot depune o cerere în numele ParticipanÈ›ilor. 
Persoana care înregistrează o companie/antreprenor individual în Program declară, pe propria răspundere, că îndeplineÈ™te condiÈ›iile prevăzute în acest document È™i este răspunzătoare legal pentru această declaraÈ›ie. 

Pentru a participa la Program, fiecare persoană juridică/antreprenor individual selectat conform mecanismului de mai sus trebuie, prin organul său statutar, să acceseze un cont personal creat pe portalul https://md.castrolpartnerclub.com/, să se înregistreze folosind numele de utilizator È™i parola furnizate È™i să urmeze instrucÈ›iunile afiÈ™ate pe platformă. 

Participarea în Program este considerată valabilă atunci când compania/antreprenorul individual este certificat(ă) în Programul disponibil la https://md.castrolpartnerclub.com/, după finalizarea următorilor paÈ™i: 

• Acceptarea Politicii de confidenÈ›ialitate a Programului; 

• Acceptarea cel puÈ›in a cookie-urilor funcÈ›ionale necesare; 

• Acceptarea Termenilor È™i CondiÈ›iilor Generale È™i a Regulilor Programului; 

• Înregistrarea în Program prin furnizarea informaÈ›iilor, datelor È™i documentelor solicitate; 

• Selectarea Distribuitorului principal de la care Participantul achiziÈ›ionează sau va achiziÈ›iona produse în cadrul Programului. 

4.3. Prin participarea la Program, ParticipanÈ›ii selectaÈ›i confirmă că au citit Termenii È™i CondiÈ›iile Generale È™i Politica de ConfidenÈ›ialitate È™i îÈ™i exprimă acordul cu acestea. Participarea lor la acest Program implică obligaÈ›ia de a respecta prevederile Termenilor È™i CondiÈ›iilor Generale È™i ale Regulamentului. În cazul modificărilor datelor referitoare la compania/antreprenorul individual participant, organismul statutar este obligat să le actualizeze online cât mai curând posibil. În cazul în care această obligaÈ›ie nu este îndeplinită, Participantul va suporta toate costurile suplimentare, întârzierile, neînregistrarea punctelor acordate de Distribuitori, riscul de reducere sau pierdere a preÈ›ului È™i orice alte daune È™i cheltuieli aferente. Înregistrarea retroactivă a punctelor nu este posibilă. 

4.4. Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul de a clasifica ParticipanÈ›ii pe baza unor criterii obiective, care sunt publicate împreună cu tipurile de categorii pe site-ul Programului în secÈ›iunea „cum se colectează puncte”, care face parte integrantă din aceÈ™ti termeni È™i condiÈ›ii generale. 

4.5. Participarea la Program este gratuită. Dacă cineva nu îndeplineÈ™te condiÈ›iile Programului, nu poate revendica participarea la acesta. 5. ADMINISTRATOR DE SISTEM – FURNIZOR DE SERVICII 

Compania „Advanced Ideas Studio SRL” (denumită în continuare „Ideologiq”) este desemnată ca administrator de sistem. 

Compania „Ideologiq” este desemnată ca furnizor de servicii pentru clienÈ›i È™i administrare a serviciilor de alocare a punctelor È™i recompenselor. 

5.I CREAREA UNUI CONT DE PARTICIPANT 

Participantul îÈ™i creează propriul cont online personalizat prin înregistrarea pe site-ul https://md.castrolpartnerclub.com/. 

După înregistrarea pe platformă, contul este activat È™i este posibilă începerea acumulării de puncte. Înregistrarea retroactivă a punctelor pentru conturile neactivate nu este posibilă. Transferul È™i cesiunea conturilor de Participant sunt strict interzise. Contul Participantului nu poate fi oferit ca garanÈ›ie. 

Fiecare companie/antreprenor individual este înregistrat în Program È™i are un singur cont. ParticipanÈ›ii care operează în mai multe locaÈ›ii vor acumula toate punctele într-un cont comun. 

5.II SECURITATEA PAROLEI 

Participantul va asigura confidenÈ›ialitatea parolei sale pentru participarea la Program. Dacă există vreo suspiciune că o altă persoană a descoperit parola sau că aceasta a fost utilizată în mod abuziv, Participantul trebuie să îÈ™i schimbe imediat parola È™i să informeze Ideologiq prin intermediul formularului de contact de pe site-ul web al Programului cu privire la suspiciunea de utilizare abuzivă. În cazul unor daune rezultate din neactualizarea sau întârzierea actualizării, aÈ™a cum se menÈ›ionează mai sus, Organizatorul va fi exonerat de orice răspundere. 

6. ADMINISTRATOR DE SISTEM – FURNIZOR DE SERVICII

Compania „Advanced Ideas Studio SRL” (denumită în continuare „Ideologiq”) este desemnată ca administrator de sistem. 

Compania „Ideologiq” este definită ca centru de servicii È™i furnizor de servicii de gestionare a alocării de puncte È™i recompense. 

6.I CREAREA UNUI CONT DE PARTICIPANT 

Participantul îÈ™i creează un cont online personalizat prin înregistrarea pe site-ul web https://md.castrolpartnerclub.com/. 

Prin înregistrarea pe platformă, contul este activat È™i este posibilă acumularea de puncte. Adăugarea de puncte înapoi în conturile neactivate nu este posibilă. 

Transferul È™i cesiunea conturilor ParticipanÈ›ilor sunt strict interzise. Contul Participantului nu poate fi oferit ca garanÈ›ie. 

Fiecare companie/antreprenor individual este înregistrat în Program È™i are un singur cont. ParticipanÈ›ii care operează în mai multe locaÈ›ii vor acumula toate punctele într-un cont comun. 

6.II SECURITATEA CODULUI DE ACCES 

Participantul va asigura confidenÈ›ialitatea parolei pentru participarea sa la Program. Dacă există suspiciunea că o altă persoană a descoperit parola sau că aceasta a fost utilizată greÈ™it, Participantul trebuie să îÈ™i schimbe imediat parola È™i să informeze Ideologiq prin intermediul formularului de contact de pe site-ul web al Programului cu privire la suspiciunea de utilizare abuzivă. În cazul daunelor rezultate din neinformarea sau întârzierea informării în conformitate cu cele de mai sus, Organizatorul este exonerat de orice răspundere. 

7. MECANISMUL PROGRAMULUI

Programul va funcÈ›iona după cum urmează: 

7.1. Modul în care funcÈ›ionează Programul este descris în Termenii È™i CondiÈ›iile Generale È™i Regulile oficiale, care sunt disponibile tuturor Distribuitorilor È™i ParticipanÈ›ilor pe platforma https://md.castrolpartnerclub.com/. 

7.2. Distribuitori: Lista Distribuitorilor care participă la Program este disponibilă pe site-ul web al Programului. Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul de a adăuga sau elimina un Distribuitor din această listă prin publicarea acesteia pe site-ul web (după data publicării, achiziÈ›iile de produse de la un Distribuitor eliminat nu vor mai fi convertite în puncte). 

7.3. Produse Participante: Liniile de produse Castrol care participă la programul de fidelizare sunt determinate de Organizator. Programul se aplică produselor/uleiurilor Castrol achiziÈ›ionate de ParticipanÈ›i de la Distribuitori în perioada Programului. Mai exact, produsele care participă la Program, metoda de acumulare a punctelor È™i numărul de puncte corespunzător fiecărui produs sunt descrise în detaliu în secÈ›iunea „Cum să acumulezi puncte” de pe site-ul web al Programului, care face parte integrantă din aceÈ™ti termeni È™i condiÈ›ii generale. Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul de a modifica produsele participante la programul de fidelitate, precum È™i numărul È™i valoarea punctelor asociate achiziÈ›iilor acestor produse. 

7.4. Cum pot acumula ParticipanÈ›ii puncte: Fiecare Participant poate acumula puncte prin achiziÈ›ionarea de produse Castrol participante de la Distribuitorul său principal, precum È™i de la alÈ›i Distribuitori selectaÈ›i. În acest sens, toÈ›i Distribuitorii selectaÈ›i vor fi informaÈ›i despre participarea fiecărui Participant, astfel încât să poată trimite datele necesare (inclusiv detalii despre Participant È™i volumul È™i tipul achiziÈ›iilor). Punctele de la Organizator vor fi transferate în contul electronic al Participantului. Contul online al Participantului va fi creditat cu puncte pentru toate produsele participante la programul de fidelitate care au fost achiziÈ›ionate de la Distribuitorul său principal È™i de la alÈ›i Distribuitori. Programul calculează volumele de produse achiziÈ›ionate de la Distribuitori din luna iniÈ›ială a participării Participantului la Program până la sfârÈ™itul lunii calendaristice în care Programul se încheie sau până când Participantul încetează să mai participe la Program sau până când Participantul este exclus din Program. Alocarea punctelor în cadrul Programului va avea loc după verificarea cantității achiziÈ›ionate pe baza facturii de achiziÈ›ie relevante, exclusiv de către „Ideologiq” (preÈ›ul È™i alte date confidenÈ›iale vor fi omise). Punctele acumulate în cadrul programului de fidelitate sunt creditate Participantului lunar în contul său individual de pe platformă. 

Mai exact, contul individual al Participantului va fi creditat cu puncte pentru achiziÈ›iile efectuate într-o anumită lună calendaristică, până la data de 30/31 a lunii calendaristice următoare. Data facturii emise de Distribuitor va determina dacă produsul a fost achiziÈ›ionat într-o anumită lună calendaristică. Pentru a aloca puncte ParticipanÈ›ilor, Ideologiq va primi de la Distribuitori, prin intermediul unei platforme speciale, detalii despre volumele de vânzări È™i tipurile de lubrifianÈ›i vânduÈ›i pe baza numărului de identificare fiscală al Participantului. Pe lângă punctele alocate aÈ™a cum este descris mai sus, pot fi organizate promoÈ›ii speciale de vânzări, caz în care punctele vor fi alocate Participantului exclusiv în condiÈ›iile acestor tipuri de promoÈ›ii, astfel cum sunt stabilite de Organizator. Termenii È™i condiÈ›iile obligatorii pentru participarea la promoÈ›ii speciale de vânzări în cadrul programului de fidelitate vor fi stabilite separat de către Organizator È™i publicate pe site-ul web al Programului. 

7.5. Statusul punctelor: Punctele nu sunt transferabile între ParticipanÈ›i sau către terÈ›i È™i nu pot fi convertite în numerar sau alte bunuri, cu excepÈ›ia celor listate pe pagina de recompense de pe site-ul web https://md.castrolpartnerclub.com/. Numărul total de puncte disponibile poate fi vizualizat în contul fiecărui Participant în secÈ›iunea „Puncte acumulate” de pe platforma https://md.castrolpartnerclub.com/. Pentru ca ParticipanÈ›ii să poată vedea numărul de puncte acumulate pentru fiecare achiziÈ›ie de lubrifiant Castrol, aceÈ™tia trebuie să se conecteze la contul lor de pe platforma online https://md.castrolpartnerclub.com/ folosind numele de utilizator È™i parola pe care le-au setat la crearea contului. În cazul calculării incorecte a achiziÈ›iilor Participantului de la Distribuitor, Participantul trebuie să depună o reclamaÈ›ie scrisă È™i să o trimită la adresa castrolclub@ideologiq.com în termen de 30 de zile de la data calculării incorecte. Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul de a refuza modificarea numărului de puncte dacă reclamaÈ›ia nu este depusă în perioada menÈ›ionată mai sus – chiar dacă Participantul nu este responsabil pentru calculul incorect. 

7.6. Anularea/Deducerea Punctelor: Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul de a anula decizia sa de a credita puncte în contul Participantului sau de a elimina puncte din conturile ParticipanÈ›ilor în următoarele cazuri: 

• Dacă punctele au fost calculate incorect (din orice motiv) È™i eroarea de sistem nu a fost corectată.
• Dacă Participantul returnează produsul Distribuitorului (din orice motiv) pentru care a primit puncte în cadrul Programului.
• Dacă Participantul întârzie plata produselor către Distribuitor pentru o perioadă mai mare de 30 de zile calendaristice.
• Dacă, în momentul achiziÈ›ionării produsului, Participantul încalcă termenii acordului cu Distribuitorul sau legislaÈ›ia aplicabilă sau se constată că a furnizat informaÈ›ii inexacte Programului.

Punctele pot fi retrase din contul Participantului în orice moment pe parcursul Programului. Dacă numărul de puncte din contul Participantului este mai mic decât numărul de puncte care urmează a fi deduse, Organizatorul are dreptul de a anula orice comenzi de recompensă în aÈ™teptare plasate de Participant, iar în ceea ce priveÈ™te comenzile deja efectuate, are dreptul de a deduce punctele rămase de dedus cu punctele corespunzătoare produselor care vor fi achiziÈ›ionate de Participant în termen de 3 luni de la descoperire, iar dacă acestea sunt insuficiente, Organizatorul va avea dreptul de a solicita rambursarea recompensei È™i/sau de a exclude Participantul din programul de fidelitate. 

Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare de la ParticipanÈ›i pentru a verifica corectitudinea numărului de puncte creditate în conturile acestora (de exemplu, facturi). 

7.7. Valabilitatea punctelor: Punctele creditate în contul Participantului sunt valabile 24 de luni din momentul în care au fost acumulate È™i actualizate pe platformă. Conform Regulamentului, toate punctele expiră la sfârÈ™itul Programului (indiferent de data la care au fost acumulate). 

8. RECOMPENSE / CONTRIBUÈšII LA PROGRAM

8.1. În cadrul Programului, ParticipanÈ›ii vor avea acces la categoriile de recompense listate în catalogul de recompense de pe Platformă. 

Administrarea recompenselor, inclusiv achiziÈ›ionarea È™i livrarea acestora către câÈ™tigători, va fi asigurată de „Ideologiq”. InformaÈ›ii despre recompensele oferite È™i modul de obÈ›inere a acestora vor fi disponibile pe site-ul web al Programului. 

8.2. Participantul poate converti punctele acumulate în recompense, È™i anume articole sau servicii care fac parte din promoÈ›ia curentă (denumite în continuare colectiv „Recompense”). Nu este posibilă plata valorii punctelor acumulate sau a dobânzii la valoarea acestora. 

ParticipanÈ›ii nu îÈ™i pot transfera drepturile la recompense către terÈ›i. 

În cazul în care Organizatorul organizează un alt program, punctele neutilizate nu pot fi transferate către un program nou. 

În cazul în care există îndoieli cu privire la exactitatea informaÈ›iilor despre Participant înregistrate pe Site sau la exactitatea numărului de puncte creditate, Organizatorul poate amâna livrarea recompenselor până la rezolvarea acestor îndoieli sau poate anula livrarea acestora dacă se detectează discrepanÈ›e. 

Punctele acumulate pot fi utilizate numai dacă au fost acumulate suficiente puncte pentru recompensa pe care Participantul doreÈ™te să o comande prin intermediul platformei online. Nu se pot face revendicări pentru alocarea unei recompense specifice, deoarece recompensele sunt alocate în funcÈ›ie de disponibilitate. 

Toate valorile referitoare la performanță, greutate È™i dimensiuni sunt, dacă nu se specifică altfel, doar valori aproximative care servesc scopurilor pur descriptive È™i nu garantează caracteristicile sau disponibilitatea produselor. 

Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul de a modifica gama de recompense disponibile în cadrul Programului de Fidelitate È™i numărul de puncte necesare prin actualizarea site-ului web de recompense. 

Odată ce procesul de comandă a recompenselor este finalizat, punctele care au fost deja convertite în recompense nu pot fi utilizate pentru alte recompense decât cele comandate. 

Ideologiq este furnizorul de recompense pe baza contractului relevant încheiat cu acesta de către Organizator. Ideologiq verifică disponibilitatea recompenselor È™i, dacă recompensa nu este disponibilă, informează Participantul. Într-un astfel de caz, Ideologiq va oferi o altă recompensă de aceeaÈ™i valoare. Dacă Participantul nu doreÈ™te o recompensă de înlocuire, comanda sa este anulată, iar punctele vor fi returnate în contul său în termen de 3 zile lucrătoare de la data la care Participantul È™i-a confirmat dezacordul cu privire la acceptarea recompensei de înlocuire. 

Recompensele vor fi livrate prin curier la adresa Participantului, care este indicată pe pagina sa de profil de pe platformă. Livrarea va avea loc în termen de 90 de zile de la plasarea comenzii. În cazuri excepÈ›ionale, este posibil ca livrarea recompenselor să dureze mai mult. Organizatorul are dreptul de a alege È™i modifica metodele de livrare a recompenselor È™i va anunÈ›a pe site dacă va fi utilizată o altă metodă de livrare pentru distribuirea recompenselor. 

Dacă recompensa nu poate fi livrată din vina Participantului (după două încercări de livrare), aceasta va fi pierdută. Într-un astfel de caz, punctele utilizate pentru comandarea recompensei nu vor fi returnate în contul Participantului. 

Cererile de schimb sau compensare a recompenselor nu vor fi acceptate nici de Organizator, nici de Ideologiq. 

Participantul este obligat să verifice starea recompensei la primire. Dacă Participantul constată că recompensa nu corespunde comenzii sale, este incompletă sau deteriorată, trebuie să refuze bonul È™i să precizeze în scris motivul refuzului către transportator. Participantul poate contacta personal centrul de asistență clienÈ›i sau poate aÈ™tepta ca aceÈ™tia să îl contacteze. Participantul poate alege dacă punctele vor fi returnate în contul său sau dacă recompensa sa va fi înlocuită cu una identică sau echivalentă. Organizatorul este exonerat de orice răspundere pentru daunele legate de orice defect sau neconformitate a recompenselor sau neîndeplinirea sarcinii acestora, întrucât responsabilitatea exclusivă revine furnizorului de servicii (Ideologiq). 

În cazul în care recompensa este defectă, se va urma procedura prevăzută în garanÈ›ia acesteia, aÈ™a cum este menÈ›ionată în certificatul de garanÈ›ie, iar Organizatorul este exonerat în mod expres de orice răspundere aferentă. 

Recompensele primite în cadrul Programului sunt considerate venituri din muncă È™i sunt supuse impozitării în conformitate cu legislaÈ›ia aplicabilă. Regimul de impozite È™i taxe pentru recompense este guvernat de legislaÈ›ia în vigoare la data plății. 

9. PROMOÈšII

SecÈ›iunea PromoÈ›ii este dedicată campaniilor promoÈ›ionale pe care Organizatorul, împreună cu distribuitorii săi, le organizează pentru participanÈ›i. Campaniile promoÈ›ionale au o perioadă de valabilitate definită, indicată pe platformă, iar înregistrarea participanÈ›ilor pentru o anumită campanie se poate efectua prin intermediul platformei Castrol Partner Club în secÈ›iunea PromoÈ›ii doar pe durata fiecărei campanii. 

Înregistrarea unui participant pentru o campanie activă este un act voluntar de încărcare a unei facturi emise de unul dintre distribuitorii participanÈ›i la campanie, prin care a fost achiziÈ›ionat cel puÈ›in un produs participant la campania dată, sau un alt act de înregistrare, aÈ™a cum este descris în regulile campaniei date. 

După înregistrările pentru fiecare campanie activă, participanÈ›ii pot avea dreptul să câÈ™tige conform regulilor campaniei la care s-au înscris, conform mecanismului dedicat fiecărei campanii È™i numai după verificarea înregistrării lor de către distribuitorul sau distribuitorii participanÈ›i la campania activă. 

10. ANULAREA PROGRAMULUI

Programul de Fidelizare poate fi anulat de către Organizator în orice moment. Anularea Programului de către Organizator va fi anunÈ›ată pe site-ul programului de fidelizare, în funcÈ›ie de rezultatele Programului È™i de interesele Organizatorului. Dreptul de a utiliza punctele acumulate până la momentul anulării Programului nu este afectat de această prevedere. 

Încetarea Programului are loc la data specificată în notificarea Organizatorului, dar nu mai devreme de 3 luni de la data publicării notificării. 

După publicarea notificării, înscrierea în Program nu mai este posibilă. AchiziÈ›iile de la Distribuitori nu vor fi luate în considerare în Program după ultima zi a lunii în care Organizatorul a anunÈ›at încetarea Programului. 

La data încetării Programului (aÈ™a cum este specificată în notificare), toate punctele care nu au fost utilizate vor deveni invalide, nu vor mai fi convertibile în recompense, iar Participantul nu va avea dreptul să solicite înlocuirea acestora cu recompense sau orice altă compensaÈ›ie. 

Comandarea recompenselor după încetarea Programului este posibilă numai pentru ParticipanÈ›ii ale căror puncte au fost returnate în contul lor din cauza refuzului de a accepta o recompensă de înlocuire (în conformitate cu clauza 8.2), după notificarea privind încheierea Programului. Acest lucru va fi posibil prin e-mail în termen de 7 zile de la data încetării Programului. 

Livrarea recompensei poate avea loc după încetarea Programului, în conformitate cu condiÈ›iile descrise în acest document afiÈ™at pe site-ul programului de fidelitate. 

11. RETRAGERE SAU EXCLUDERE DIN PROGRAM

11.1. Participantul are dreptul de a se retrage din Program în orice moment, solicitând È™tergerea contului său existent pe Site, prin intermediul formularului de contact de pe pagina relevantă a platformei. 

Organizatorul poate exclude un Participant din Program în următoarele cazuri: 

• Dacă nu sunt creditate puncte în contul Participantului în termen de 3 luni de la înregistrare.
• Dacă se dovedeÈ™te că Participantul nu are dreptul să participe la Program, în conformitate cu Capitolul 4 (ParticipanÈ›i) din prezentul document.
• Dacă Participantul încalcă aceÈ™ti Termeni È™i CondiÈ›ii Generale, termenii contractului încheiat cu Distribuitorul sau legislaÈ›ia aplicabilă.
• În cazul anulării/retragerii punctelor, aÈ™a cum sunt definite în Capitolul 7.6 din aceÈ™ti Termeni È™i CondiÈ›ii Generale.
• În cazul unui rezultat negativ al procesului de verificare specificat în ultimul paragraf al acestui Capitol 10 din Termeni È™i CondiÈ›ii Generale.

11.2. Excluderea din Program înseamnă că toate punctele acumulate în contul Participantului È™i punctele care ar fi trebuit să fie creditate pentru achiziÈ›ii într-o anumită lună sunt pierdute È™i toate comenzile de recompensă sunt anulate. Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul de a solicita returnarea tuturor recompenselor primite sau a valorii acestora dacă se dovedeÈ™te că Participantul nu a îndeplinit toate condiÈ›iile de participare la Program la momentul înregistrării pe platformă sau dacă se dovedeÈ™te că recompensa a fost obÈ›inută cu încălcarea Termenilor È™i CondiÈ›iilor Generale È™i a Regulilor sau a reglementărilor legale aplicabile. 

11.3. Reintrarea în Program este posibilă numai pe baza deciziei Organizatorului È™i la discreÈ›ia sa exclusivă. Reintrarea în Program nu dă dreptul Participantului de a recupera punctele acumulate sau comenzile plasate înainte de reînregistrare, cu excepÈ›ia cazului în care excluderea Participantului din Program nu a fost rezultatul unei erori a Organizatorului, caz în care o returnare va fi posibilă. 

11.4. În orice moment pe parcursul Programului, reprezentanÈ›ii Organizatorului au dreptul de a verifica dacă Participantul desfășoară activitatea comercială descrisă în SecÈ›iunea 4.1. prezentului document È™i exactitatea informaÈ›iilor furnizate în cadrul Programului, prin efectuarea de inspecÈ›ii la sediul său. Dacă inspecÈ›ia are un rezultat negativ (de exemplu, se constată că Participantul nu operează la adresa înregistrată pe pagina relevantă a contului său), Organizatorul are dreptul de a exclude Participantul din Program cu consecinÈ›ele specificate în SecÈ›iunea 11.2 din aceÈ™ti Termeni È™i CondiÈ›ii Generale. 

12. RÄ‚SPUNDERE

Răspunderea Organizatorului este limitată, în conformitate cu legislaÈ›ia aplicabilă, doar la următoarele cazuri: 

• în caz de abatere gravă sau neglijență gravă,
• în caz de vătămare intenÈ›ionată a vieÈ›ii, integrității fizice È™i sănătății,
• în caz de încălcare intenÈ›ionată sau din neglijență gravă a unor obligaÈ›ii contractuale importante,
• în caz de răspundere obligatorie în temeiul legislaÈ›iei privind răspunderea pentru produse,
• în cazul altei răspunderi legale obligatorii.

Având în vedere natura „recompensei” din cadrul Programului, orice răspundere suplimentară dincolo de cea prevăzută în acest capitol este exclusă, indiferent de natura juridică a oricărei pretenÈ›ii. 

În cazurile în care răspunderea Organizatorului este exclusă, această excludere se aplică È™i angajaÈ›ilor, reprezentanÈ›ilor È™i agenÈ›ilor săi. 

În ciuda utilizării celor mai noi tehnologii, transmiterea datelor online poate să nu fie întotdeauna exactă È™i/sau disponibilă. Prin urmare, Organizatorul nu garantează accesul permanent È™i neîntrerupt la site-ul web castrolpartnerclub.com È™i nu îÈ™i asumă nicio răspundere pentru erori tehnice È™i electronice care nu sunt cauzate de Organizator sau de reprezentanÈ›ii acestuia. Organizatorul nu îÈ™i asumă nicio răspundere pentru întârzierile în procesarea sau acceptarea ofertelor/promoÈ›iilor, situaÈ›ii cauzate de probleme legate de transmiterea datelor. 

13. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR DE PARTICIPARE ȘI PLASAREA COMENZILOR

Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul, în termenele stabilite sau, în cazul unui motiv justificat, fără respectarea termenului limită, de a modifica sistemul, dar numai după ce se asigură că sunt respectate interesele ParticipanÈ›ilor. 

Organizatorul îÈ™i rezervă dreptul de a modifica È™i/sau completa aceÈ™ti Termeni È™i CondiÈ›ii Generale È™i politicile sale. Modificările È™i/sau completările vor fi publicate pe site-ul Programului È™i comunicate ParticipanÈ›ilor printr-o notificare afiÈ™ată în timpul verificării contului È™i prin intermediul site-ului Programului. Acceptarea noii versiuni a Termenilor È™i CondiÈ›iilor Generale va fi obligatorie pentru accesarea contului Participantului È™i pentru continuarea participării sale la Program. Modificarea È™i/sau completarea vor fi considerate acceptate de Participant dacă Participantul nu părăseÈ™te platforma în termen de o lună de la publicarea noii versiuni a Termenilor È™i CondiÈ›iilor Generale pe site sau dacă Participantul se înregistrează pentru prima dată în Programul de Fidelizare. 

14. FORȚĂ MAJORĂ

În sensul acestor Termeni È™i CondiÈ›ii Generale È™i Reguli, forÈ›a majoră înseamnă orice eveniment care nu poate fi controlat sau prevăzut de Organizator, care apare independent de voinÈ›a sa È™i a cărui apariÈ›ie È™i desfășurare împiedică Organizatorul să îÈ™i îndeplinească obligaÈ›iile care decurg din Program. În cazul în care un eveniment de forță majoră împiedică sau întârzie implementarea integrală sau parÈ›ială a Termenilor È™i CondiÈ›iilor Generale È™i continuarea Programului, Organizatorul este exonerat de orice răspundere pentru neîndeplinirea obligaÈ›iilor sale pentru perioada în care această îndeplinire este împiedicată sau întârziată. În cazul unui eveniment de forță majoră, Organizatorul va informa ParticipanÈ›ii la Program cu privire la existenÈ›a acestuia în termen de 5 zile lucrătoare de la apariÈ›ia acestuia. Organizatorul va fi notificat în scris cu privire la apariÈ›ia unui eveniment de forță majoră, dacă este posibil, având în vedere circumstanÈ›ele. 

15. REGULAMENT PRIVIND PROTECÈšIA DATELOR

Pentru a participa la Programul de Fidelizare, este necesar ca Distribuitorul să transmită, să colecteze, să stocheze È™i să utilizeze diverse date comerciale, precum È™i date referitoare la compania participantă sau antreprenorul individual È™i persoana care o reprezintă. InformaÈ›ii suplimentare sunt disponibile în secÈ›iunea Politica de ProtecÈ›ie a Datelor cu Caracter Personal. 

Datele de participare sunt furnizate reprezentanÈ›ilor Organizatorului în mod voluntar È™i sunt necesare pentru participarea la Program. Persoanele care furnizează date au dreptul de acces, rectificare È™i solicitare a È™tergerii datelor. 

Se aplică prevederile relevante privind protecÈ›ia datelor cu caracter personal. 

16. JURISDICÈšIE

Toate litigiile care pot apărea între Organizator È™i ParticipanÈ›ii la Program vor fi soluÈ›ionate pe cale amiabilă. În cazul în care aceasta eÈ™uează, instanÈ›a competentă pentru soluÈ›ionarea oricărui litigiu care decurge din legătură cu Programul va fi instanÈ›a de la sediul social al Organizatorului. 

17. DISPOZIÈšII FINALE

RelaÈ›iile dintre Organizator È™i ParticipanÈ›i sunt guvernate de legislaÈ›ia cehă aplicabilă. 

Prin participarea la acest Program, ParticipanÈ›ii sunt consideraÈ›i a fi citiÈ›i È™i acceptaÈ›i toate prevederile acestor Termeni È™i CondiÈ›ii Generale È™i Reguli, pe care trebuie să le respecte È™i să le respecte. Termenii È™i CondiÈ›iile Generale È™i Regulile oficiale ale Programului sunt disponibile fiecărui Participant, gratuit, pe toată durata Programului, în format electronic, pe platforma https://md.castrolpartnerclub.com/. În orice caz, se va aplica versiunea Termenilor È™i CondiÈ›iilor Generale È™i a Regulilor publicată pe site-ul Programului de Fidelizare. 

Toate reclamaÈ›iile referitoare la Program trebuie trimise electronic la următoarea adresă: castrolclub@ideologiq.com. Răspunsul va fi trimis în termen de 14 zile de la primirea acestora. 

În caz de transmitere incorectă sau îndoieli, sau în caz de încălcare a oricăror drepturi sau neîndeplinire a oricăror obligaÈ›ii de către ParticipanÈ›i, recompensele nu vor fi alocate sau livrate ParticipanÈ›ilor.